Diffamation, escroquerie et facturation abusive

Je possède un lave-vaisselle de la marque V-ZUG, sous extension de garantie valable. Celui-ci est malheureusement tombé en panne et j'ai fait appel au service de réparation. J'ai dit clairement à l'opérateur que nous n'engageons aucun frais sur cet appareil car il y a une extension de garantie et en plus celui-ci sera remplacé dans un délai d'environ 3 mois car notre gérance nous équipe entièrement. Lors de la venue du technicien, seule mon épouse était présente et elle lui a clairement indiqué que nous n'engageons aucun frais. C'est la raison pour laquelle elle n'a signé aucun bon de commande, ou autre. La réparation n'est toujours pas fonctionnelle et nous avons reçu une facture de plus de 400.- ! Réparation non achevée, non terminée, et facturée alors que nous avions bien dit AUCUN FRAIS. J'ai donc contacté le service client, et son responsable m'a dit clairement que son technicien a reçu l'accord (pas vrai, aucun bon signé, aucun devis, rien) et que c'est comme ça, on doit payer et c'est tout! Le technicien affirme avoir reçu un accord, ce qui est absolument faux ! Mon épouse aurait accepté de signé si elle avait accepté quoi que ce soit. Il semblerait que la parole du technicien, soit parole d'évangile ! Cela revient à dire que le client ne dit pas la vérité. Pour une entreprise qui se prétend être soit disant numéro 1, c'est inadmissible et non tolérable. Nous demandons une lettre d'excuse ainsi que l'annulation pure et simple de cette facture qui n'a pas lieu d'être. Plus jamais nous ne ferons appel à cette enseigne qui de toute évidente est malhonnête, sans un accord favorable, nous nous réservons le plein droit d'engager une procédure juridique à l'encontre du technicien pour diffamation et de l'enseigne pour facturation abusive.

• Remboursement CHF 450.-
• Excuses