Laufende Störfälle über Tage

Die Höflichkeit der Swisscom ist mir mehr als bekannt, zugleich nützt sie mir nichts, wenn Störungen einen Rahmen von mehreren Tagen haben. Ob da ein Ja dazu auf Bundesebene besteht, dass dies nicht vergütet wird, kommt einem Grosskonzern sehr gelegen. Nur kommt es darauf an, ob eine Störung Stunden oder Tage betrifft und durch jene Mehrkosten für den Kunden für bereits bezahlte Leistung entsteht. Eine Leistung, die er nicht in Anspruch nehmen kann. Der einzige Grund, warum ich überhaupt noch in dem Unternehmen Kundin bin, ist die Freundlichkeit all der Mitarbeiter. Jetzt ist es bald eine Woche her, dass ich keinen Zugang zur Internetseite der Swisscom habe. Das heisst für mich wieder anrufen und die Hotline kontaktieren. Drei Tage dauerte es, bis ich wieder Internet und Telefonie hatte. Der Link zur Feedbackgabe funktioniert nicht, also kann ich keines geben.

Mich interessiert keine Standardantwort der Swisscom, die ich hier erst kürzlich gelesen habe. Auch nicht, mich jedes Mal an die Hotline zu verweisen. Höflichkeit der Swisscom, das war`s dann !

Mir ist vollkommen klar, dass im Zeitalter der Überdigitalisierung und auch sonst Störungen auftreten können, zugleich bin ich mir sicher, dass jene, die über die Leistungen im Störfall entscheiden, sich dies in keinster Weise gefallen liessen und Vergütungen haben.

Wenn schon der Kunde so kontrolliert wird und alles von ihm festgehalten wird, dann erwarte ich auch ein entsprechendes Handeln, denn die Swisscom erwartet ebenso, dass ich zahle.

• Autre günstigeres Angebot und entsprechende Leistungen auch im Störfall