Mobile Vertrag / 100 GB geschenkt
La plainte
Am 11.3.19 habe ich einen Coop mobile Vertrag unterschrieben. Da einige Punkte im Vertrag nicht klar ware rief ich am 12.3.19 die Hotline an. Diese half mir jedoch auch nicht weiter, vorallem beim Punkt (100GB gratis) wusste der Herr keine Antwort weshalb es nicht auf dem Vertrag steht. Also schrieb ich am 14.3.19 an die Direktion Coop mobile, Bern und bat um Erklärung betreffend den verschiedenen Punkte. Doch bis heute habe ich keine Antwort erhalten obwohl ich eine Frist gesetzt habe. Für mich ist vorallem dieser Punkt mit den 100 GB gratis sehr wichtig, denn nur deshalb habe ich den Wechsel gemacht. Im Vertrag heisst es man müsse Unstimmigkeiten innert 14 Tagen melden. Wieso bekommt man dann keine Antwort in dieser Frist? Erwarte die Antwort umgehend, insbesondere auch die Bestätigung betreffend den 100 GB gratis.
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La réponse
COOP 25.03.2019
Guten Tag, danke für Ihre Meldung. Wir melden uns baldmöglichst, bitte haben Sie etwas Geduld.
Beste Grüsse, Coop Kundendienst
COOP 25.03.2019
Nochmals guten Tag, Sie werden in den nächsten Tagen direkt von Swisscom kontaktiert, um der Sache nachzugehen und den Fall zu klären. Einen schönen Tag und viele Grüsse, Coop Kundendienst
Anonyme 26.03.2019
was hat Swisscom mit der Promotion zu tun? Es ist zwar das Netz von Swisscom, doch die 100 GB (gratis) ist für Neukunden von Coop mobile und auch der Vertrag ist von Coop mobile. Im Anhang ist der Brief den ich am 14.3.19 der Direktion Coop mobile geschickt habe. Daraus ist ersichtlich was alles nicht in Ordnung ist und wie erwähnt sind dies nicht Punkte die die Swisscom angeht.
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Anonyme 01.04.2019
am 26. März 2018 meldete ich Coop Mobile dass die Swisscom mit dem Ganzen nichts zu tun hat und dass ich nach wie vor auf die Bestätigung der 100 GB (gratis) warte. Doch weder dieser Punkt noch die anderen Punkte wurden geklärt. Stattdessen bekam ich eine SMS wonach der Uebergabetermin (vom alten zum neuen Anbieter) NEU auf den 1. Juli 2019 verlegt wurde. Keine Ahnung weshalb denn eine Erklärung dazu gab es nicht.
Wenn ich bis zum 5. April 2019 keine Nachricht erhalte werde ich das Ganze der Ombudsstelle in Bern melden. So wie es aussieht bin ich anscheinend vom Regen in die Traufe gekommen - was ist das nur für ein Service!
COOP 03.04.2019
Guten Tag, wir geben Ihr Anliegen gerne nochmals weiter. Beste Grüsse, Coop Kundendienst
Anonyme 10.04.2019
Ihre letzte Antwort ist total unbefriedigend und unpräzis. Was soll das heissen "wir werden ih Anliegen nochmals weiterleiten". An wenn? Für mich ist das nur eine Hinhaltetechnik. Denn ich schrieb klar und deutlich, dass ich bis zum 5. April 2019 eine Bestätigung betreffend der 100 GB gratis will, ebenso für die anderen ungeklärten Punkte. Ebenso will ich eine erklärung weshalb man eigenmächtig das Portierungsdatum änderte? Weiss z.Bsp. der alte Anbieter davon? Nach Rücksprache mit dem Rechtsdienst werde ich mich an die Ombudsstelle wenden. Siehe im Anhang das zweite Schreiben an die Direktion
COOP 10.04.2019
Guten Tag, gerne kommunizieren wir hier, was Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde, da Sie telefonisch nicht erreichbar waren:
Sehr geehrte Frau xxxx
Leider konnten wie Sie telefonisch nicht erreichen, aus diesem Grund kontaktieren wir Sie per Mail.
Gerne möchten wir Ihnen bestätigen, dass das Portierungsdatum wie gewünscht auf den 01.07.2019 verschoben werden konnte. Die Promotion 100GB wird selbstverständlich per Aufschaltdatum aktiviert.
Falls noch offene Fragen oder Unklarheiten bestehen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Coop Mobile
Customer Support
Wir sehen den Fall als abgeschlossen und hoffen, Ihnen damit gedient zu haben.
Freundliche Grüsse
Coop Kundendienst
Anonyme 19.04.2019
schön und gut. Doch mein jetziger Anbieter weiss von einer Kündigung nichts. Als ich den Vertrag mit coop mobile machte hiess coop mobile werde den alten Anbieter informieren - was eigentlich auch der Normalfall ist.
Da ich keine Kündigungsbestätigung bekam habe ich bei M-Budget nachgefragt und siehe da man wusste nichts davon weder vom ersten Kündigungstermin, noch das der Termin verschoben wurde. Wie geht es somit weiter? Ich werde auf keinen Fall an zwei Orten bezahlen. Erwarte die Antwort bis zum 26.4.19
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