Kostenpflichtiges Telefon, keine Hilfe
La plainte
Ich habe bei Swiss einen Flug nach Heraklion gebucht, der von Edelweiss-Air ausgeführt wird. Wir haben eine kostenpflichtige Sitzplatzreservation gemacht. Ich habe eine Bestätigung dafür bekommen. Leider war die dann auf dem falschen Flug. Ich habe der Swiss ein Mail gemacht und keine Antwort bekommen. Also habe ich die Swiss angerufen. Dabei war auch nirgendwo ersichtlich, was das Telefon kostet, und ich wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass es eine kostenpflichtige Nummer ist. Leider wurde mir dann nur mitgeteilt, dass die Swiss nichts unternehmen wird, und dass es mein Problem ist, wenn diese Sitzplatzreservation falsch ist. Der einzige Ratschlag war, ich könne es ja mal bei Edelweissair probieren. Der Flug wurde aber über Swiss gebucht, die in diesem Fall nicht das Gefühl hatte, irgendwie die falsche Reservation richtig zu stellen.
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La réponse
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Ursula Alayan 04.04.2019
Liebes Swiss-Team, das Kontaktformular habe ich bereits gestern ausgefüllt!! Leider bis jetzt keine Antwort erhalten..
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