Kleinmengenzuschlag
La plainte
Ich habe diese Woche bei Brack einen Wandrollenhalter im Betrage von CHF 35.00 bestellt. Gemäss Homepage "versandkostenfrei", Nun erhalte ich eine Rechnung im Total von CHF 44.00 mit dem Vermerk Kleinmengenzuschlag. Diesen Vermerk habe ich auf meiner Bestellung aber nicht entdeckt. Eine 2blöde" Kundenfalle !!
Soll ich den ganzen Betrag von CHF 44.00 oder nur den Warenwert von CHF 35.00 einzahlen ?
Besten Dank für Ihren Input
Freundliche Grüsse
J.Bischof
Les attentes
- Autre seltsamer Rechnungsbetrag
La réponse
Brack.ch AG 12.04.2019
Grüezi Herr Bischof
Hierbei handelt es sich nicht um eine Kundenfalle. Wir haben unsere Kundinnen und Kunden in den letzten 25 Jahren immer auf redliche Art von uns überzeugt, haben solche Taktiken als mittlerweile einer der grössten Schweizer Onlineshops auch nicht nötig.
Kleinsendungen verursachen in unserer Logistik im Verhältnis viel Aufwand, deshalb können wir auf einen Kleinmengenzuschlag nicht verzichten.
Wir weisen deshalb vor dem Kauf an mehreren Stellen, sowohl
- auf dieser von der Startseite verlinkten Infoseite
- als auch in den häufig gestellten Fragen FAQ und
- während des Bestellprozesses im Warenkorb (hier ein von mir erstelltes Bildschirmfoto)
transparent darauf hin, dass bei Lieferungen mit Warenkorbwert unterhalb 50.– Franken ein Kleinmengenzuschlag von 9.– Franken verrechnet wird.
Deshalb bestehen wir darauf, dass diese Rechnung rechtens ist. Wir weisen jedoch gerne darauf hin, dass bei BRACK.CH gemäss VSV Swiss Online Garantie bis 14 Tage nach Erhalt der Ware ein Rücktritt vom Kauf möglich ist. Informationen hierzu finden Sie hier.
Beste Grüsse, Daniel Rei, Corporate Communications BRACK.CH AG