Demande de rétablissement des dates de résiliation initiales des contrats LCA

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre courrier du 24 juin 2019 et réagis à vos propos qui “s’étonnent de [ma] réaction tardive” pour réagir au fait que mes assurances complémentaires ne correspondaient pas à mes attentes. Ceci est dû purement et simplement au fait que nous n’avions pas conscience du fait que les assurances avaient été modifiées. Il est donc logique que nous ne nous inquiétions pas de quelque chose dont nous ignorions que c’était arrivé. 

Nous réitérons le fait que nous n'avons reçu aucun document papier de Monsieur P. et que nous avons reçu une copie des documents par votre service seulement, en date du 5 juin 2019, date à laquelle nous nous sommes empressés de rédiger notre premier courrier à votre intention. 

Dans ces documents, nous relevons un grand nombre d’irrégularités, à savoir: 

Pour la police A :

- des ratures au niveau de la date de naissance

- un tampon “reçu Assura Sion” avec une date plus tardive qu’un autre tampon signé d’un “Monsieur A.” (que je ne connais pas)

Le document accompagnant celle-ci n’est pas signé du tout, pourtant envoyée à Assura. La date en bas de page mentionne le 27 avril 2017. D’où sort cette date en sachant qu’à première vue, ces contrats auraient été établis à la mi-juin?

Pour la police B:

- la résiliation de la police Natura pour le 31.12.2017 (date d’échéance de toutes les complémentaires) y figure bien, voilà la seule chose que nous avions demandé à signer

Le document accompagnant cette police n’est non seulement pas signé, il comporte en plus une fausse nationalité pour moi (je n’étais pas Suisse à ce moment) ainsi qu’une mauvaise profession. D’où sortent ces informations? A nouveau, la date du 27 avril est inscrite sur le document alors que le rdv a eu lieu mi-juin.

Pour la police C

- Nous n’avons pas reçu le document “Proposition pour une assurance LCA” (existe-t’il?)

Sur le document interne à Assura, mon nom figure à l’alinéa “représentant légal du mineur”, mais la nationalité est fausse et la signature n’est pas la mienne. A nouveau, les dates sont très éloignées.

Ces 3 contrats comportent tant de choses bizarres et franchement étonnantes qu’on peut se poser la question qui a réellement rempli et signé ces formulaires. Comme nous le réitérons ici, nous n’avons reçu aucun de ces documents avant le mois de juin 2019.

La dernière police, D, ne comporte “que” le souci de la date, mais au vu des précédents problèmes, nous nous posons tout autant de questions sur la validité de ce document. 

Nous n’aurions jamais renouvelé (c’est à dire souscrit à nouveau pour 5 ans minimum) des polices d’assurances complémentaires - déjà très contraignantes à la base - seulement pour faire plaisir à Assura. La démarche de Monsieur P. est très malhonnête dans la mesure où nous n’avons eu ni information claire à ce sujet, ni eu les documents papier en notre possession pour constater ces informations et pouvoir agir en conséquence. 

Nous refusons le maintien de la date du 31 décembre 2022 comme première échéance de ces complémentaires et vous prions de bien vouloir réintégrer la date initiale aux contrats, à savoir le 31 décembre 2017 pour les polices A, B et D et le 31 décembre 2021 pour le contrat C. 

Nous vous confirmons par la même occasion le souhait de résilier toutes les polices LCA de notre famille chez Assura pour leur prochaine échéance légitime, à savoir le 31 décembre 2019 pour les 3 premières.

Au vu des nombreuses irrégularités détaillées ci-dessus, nous vous prions de nous confirmer cela par retour de courrier afin de nous épargner d’autres démarches plus éprouvantes et pénibles pour les deux parties.

Dans l’attente de votre confirmation, nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations,

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