Paquet perdu
La plainte
Un colis en provenance de la France est arrivé pour moi à Zurich et a été libéré de la douane est remis au tri du service intérieur le mardi 30 juillet à 14h30, du moins c'est ce qu'indique le suivi. Vu que je ne l'ai pas reçu le lendemain, j'ai téléphoné pour connaître son statut. On m'a affirmé que je devais le recevoir à Ecublens sans faute le vendredi 2 août. N'ayant toujours rien reçu aujourd'hui, je constate en plus que l'envoi n'a plus été traité depuis mardi et qu'il n'a jamais été enregistré à Daillens. Nouveau coup de téléphone, l'employée admet que c'est bizarre et qu'elle ne comprend pas pourquoi il n'est pas arrivé, mais "elle ne peut rien me dire d'autre". Autrement dit, mon colis a disparu ente Zurich et Lausanne. Volé? Ca ne m'étonnerait pas!
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec la poste Suisse. Entre les retards inexpliqués et les courriers recommandés perdus, je commence à saturer, car il semble que cette boîte atteint des sommets d'inefficacité et de non fiabilité. Messieurs de la Poste qui m'avez envoyé 30 Frs de bons-cadeaux pour vous excuser pour votre dernière bavure il n'y a pas longtemps et avez promis de tout faire pour que votre service devienne plus satisfaisant, il me semble qu'absolument RIEN n'a été fait dans ce sens. J'aimerais avoir une explication pour cette soudaine "disparition" de mon colis! Et s'il ne reparaît pas d'ici peu, je vais vous demander un remboursement de ma commande. J'attends impatiemment de vos nouvelles!
Le numéro du colis est le CB316900915FR
Numéro d'envoi CH:
99.60.109844.31690091
Date Heure Evénement Traité par Remarques
ven. 26.07.2019 14:49 Moment du dépôt de l'envoi 49000
lun. 29.07.2019 13:52 Arrivée à la frontière du pays d'expédition FRCYMA
lun. 29.07.2019 13:52 Départ de la frontière du pays d'expédition FRCYMA
mar. 30.07.2019 11:28 Arrivée à la frontière du pays de destination CH-8970 Urdorf EO
mar. 30.07.2019 11:28 L'envoi a été remis à la douane CH-8970 Urdorf EO
mar. 30.07.2019 14:25 Libéré par la douane suisse CH-8970 Urdorf EO
mar. 30.07.2019 14:30 Transmission au tri du service intérieur CH-8970 Urdorf EO
Les attentes
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 06.08.2019
Bonjour,
Je regrette ce retard dans la transmission entre le dédouanement et la prise en charge pour l'acheminement en vue de la distribution. Si vous souhaitez plus d'informations quant à ce retard, je vous propose de contacter directement le service de dédouanement au 0848 639 639 ou par mail à l'adresse [email protected]
J'ai cependant le plaisir de constater que votre paquet vous a été remis le 06 août 2019 contre signature.
Bonne journée, Rébecca
Anonyme 06.08.2019
J'ai effectivement récupéré mon paquet aujourd'hui, et à cause du fait qu'il a traîné je ne sais où pendant une semaine, avec la chaleur et l'humidité, le contenu était moisi. Donc, merci beaucoup! Je constate une fois de plus, que c'est la faute de quelqu'un d'autre (ici, soi-disant la douane), alors que de toute évidence, la douane avait terminé son travail et le paquet avait été remis au tri!!! Vous n'avez même pas la décence d'admettre quand vous faites des erreurs. Je renonce à réclamer un dédommagement parce que je n'ai plus l'énergie ni le temps à perdre à essayer de discuter avec une entreprise aussi catastrophique.
Les attentes
- Excuses