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Fachkenntnisse

Anonyme Dorfapotheke Ipsach 02.11.2015 Signaler Plainte signalée
Die Apotheke wirbt, dass sie in Spagyrik Spezialisten sind und einen individuell nach Kundenbedürfnis beraten können, was erfahrungsgemäss jedoch nicht zutrifft: Ich wurde von einer Drogistin bedient, die sich trotz meiner genauen Angaben der Symptome und nachschlagen im Verzeichnis nicht zurechtfand. Eine weitere Drogistin kam hinzu. Beide machten auf mich den Eindruck, sich mit der Spagyrik wenig, bis gar nicht auszukennen. Ich war drauf und dran davonzulaufen. Am Ende gab ich mich mit dem zufrieden, was die Drogistinnen gemischt hatten.

Ich begleitete einmal einen Bekannten von mir in diese Apotheke. Wie ihm von einer Angestellten gesagt wurde, kann man dort auch in Euro bezahlen, wie man dies jedoch richtig in die Kasse eingibt, wusste keine von drei Angestellten die um die Kasse standen. Mein Bekannter stand vor der Wahl, sich das Produkt woanders zu kaufen, oder in Franken zu bezahlen.
  • Explications

Dorfapotheke Ipsach 09.11.2015

Sehr geehrte Frau N.

Wir haben Ihre Reklamation gelesen und möchten dazu wie folgt Stellung nehmen:

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, deshalb möchten wir Sie gerne zu einem persönlichen Gespräch in der Apotheke einladen.
Ihre individuelle Spagyrikmischung vom 29.10.15 wurde bei uns im PC abgespeichert, wie auch frühere für Sie hergestellte Mischungen, so dass wir mit Ihnen nochmals detailliert darauf eingehen können, um eventuelle Unklarheiten zu klären.
Die beiden betroffenen Drogistinnen sind ausgewiesene Fachleute mit langjähriger Erfahrung auf dem Gebiet der Spagyrik. Seit Jahren stellen wir individuelle Spagyrikmischungen her und haben bis heute noch nie eine Kundenreklamation erhalten.

Bezahlen mit EURO:
Wenn ein Kunde nur EURO hat, dann kann er selbstverständlich in dieser Währung bezahlen.
Das Wechselgeld wird in Schweizer Franken zurückgegeben. Wir haben noch nie einem Kunden ein Produkt verweigert, der nur Euro hatte.

Wir hoffen, dass Sie von unserem Angebot Gebrauch machen und wir Sie wieder als zufriedene Kundin in unserer Apotheke begrüssen dürfen.


Mit freundlichen Grüssen

Andreas Koch
Dorf Apotheke Ipsach