Keine Rückerstattung der Umbuchungsgebühren nach Bestätigung des falschen Flugroutings

Wir haben auf der Webseite "cheaptickets.ch" ein Flugrouting für zwei Passagiere ausgewählt, jedoch nach dem
Zahlungsvorgang ein anderes bestätigt erhalten. Eine Annullation der Buchung wäre mit 100% Spesen verrechnet
worden, weshalb wir telefonisch eine Umbuchung auf das von uns gewünschte Routing veranlassten. Da uns die
Umbuchungsgebühren von der Callcenter­-Angestellten nicht erlassen wurden, wandten wir uns mit mehreren Briefen
und E­-Mails an den Kundendienst des Unternehmens. Einmal erhielten wir eine E-­Mail-­Nachricht, worin der
Sachverhalt falsch dargestellt und eine Rückerstattung abgelehnt wurde. Auf unsere Gegendarstellung des
Sachverhaltes antwortete cheaptickets.ch nicht mehr. Unsere Forderung für die Rückerstattung der
Umbuchungsgebühren für die zwei Flugbillette beläuft sich auf CHF 517.27, zusammengesetzt aus folgenden Positionen:
- Änderungsgebühr Airline CHF 321.--
- Änderungsgebühr Cheaptickets CHF 160.--
- Zahlungsmittelentgelt (Kreditkartenzahlung) CHF 16.84
- Telefongespräch Kundenservice (29 Min. à CHF 0.67) CHF 19.43
Zudem hat uns cheaptickets.ch nach der Flugumbuchung bis heute nicht mal die neuen Flugbillette zugestellt - dies trotz mehrfacher Aufforderung.

• Remboursement CHF 517.27.-