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FitBit Charge 3 - Reparaturen - Kundendienst - Keine Antworten

Stefanie Microspot 09.11.2019 Signaler Plainte signalée

La plainte

Am 18.11.2018 bestellte ich eine FitBit Charge 3 welche am 24.11.2018 geliefert wurde.
Ich musste diese am 04.02.2019 zum ersten Mal in die Reparatur geben da der Display schwarz blieb.
Obwohl ich wissen wollte was kaputt war erhielt ich darauf keine Antwort.

Die Uhr musste ich am 19.10.2019 wegen dem selben Problem nochmals einsenden. Wiederum teilte ich dem Kundendienst mit, dass ich wissen möchte was an der Uhr kaputt ist und vor allem was daran gemacht wurde da es ja das zweite Mal dasselbe Problem war.

Die Uhr wurde mir innerhalb 1 Woche wieder retourniert selbstverständlich wieder ohne Angaben was defekt war bzw. was gemacht wurde???

Nach 1 Woche war das Problem mit dem schwarzen Display wieder da die Uhr reagierte auf nichts mehr zudem war die Uhr nicht mehr aufladbar. Der Akku ist nun unten Laden weder über Steckdose noch Laptop möglich.

Seither versuche ich den Kundendienst zu erreichen!! Ich habe Emails geschrieben, Ich habe um Rückruf gebeten (zur vereinbarten Zeit habe ich gewartet und auf die Mittagspause verzichtet!!) und ich habe x-mal in der Warteschlaufe gewartet leider alles ohne Erfolg. Es ruft niemand zurück. Es werden keine Emails beantwortet sprich man wird einfach ignoriert!

Ich Investiere extrem viel meiner freien Zeit in ein Problem welches durch einen Austausch der defekten Uhr welche damals Fr. 148.00 kostete gelöst werden könnte. Die Manpower von mir dem Kundendienst (welcher ja nicht mehr reagiert) und der Reparaturstelle ist sicher teurer als wenn man die Uhr in Garantie ausgetauscht hätte.

Ich erwarte von der Firma Microspot das Sie umgehend reagiert. Alle Angaben finden Sie hier. Ich investiere KEINE ZEIT mehr in diesen lausigen nicht vorhandenen Kundenservice. Ich erwarte einen Austausch bevor die Garantie abläuft. Ansonsten eine erneute Reparatur dann jedoch erwarte ich einen detaillierten Bericht was genau ins Detail gemacht wurde auch bei den letzten zwei Reparaturen. Alles andere ist nicht mehr akzeptabel.

Les attentes

Echange
Explications

La réponse

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Commentaire

Guten Tag Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wann werde ich kontaktiert. Als ich mittels Ihrem Formular um einen Rückruf welchen man auswählen konnte gebeten habe hat dies nicht stattgefunden. Ich arbeite 100% kann dementsprechend das Telefon nicht jederzeit abnehmen. Stellen Sie mir eine Briefmarke zu dann retourniere ich die Uhr. Dann können Sie diese Austauschen oder repariert mit detaillierten Erklärungen zu den vergangenen und aktuellen Reparaturen. Ich wüsste auch nicht was es noch zu diskutieren gibt. Ich kann die Uhr nicht mehr benützen da Sie defekt ist. Besten Dank!