Unmenschliche behandlungen von Kunden.

Ich erhielt von der Firma einen Brief, in dem ich angeben soll, was und wie und wann ich zahlen könnte, ggf. auch monatlich usw...

Dieser Brief wurde nicht einmal angeschaut, und eine Woche später kommt ein Brief der Firma an, mit der Info bitte anrufen.

Das Gespräch lief wie folgt ab:

ich: Habe ihnen einen Brief gesendet, da steht alles drin.

MA: Sagen sie mir was drin steht!

Ich: Habe die Rechnung weitergeleitet, und wird bis zum Datum x bezahlt.

MA: Das geht nicht, sie können das nicht am Datum X zahlen!

Ich; Nein, ich habe gesagt, das die Rechnung weitergeleitet habe, und diese bis Datum x bezahlt wird.

MA: Wer zahlt das? Sie können das ja schon mal mit dem Geld von der Person zahlen und sie zahlen es später zurück. Sagen sie mir wann sie das genau bezahlen. Ich brauche ein Datum!

Ich: Wenn das gehen könnte hätt ich das gemacht.

MA: Das ist zu spät sie können das nicht am Datum X bezahlen, da die Rechnung schon älter ist.

Ich: Zuhören bitte! (agressiver) ich wiederhole nochmal: Habe die Rechnung weitergeleitet, und wird bis zum Datum x bezahlt. Und wieso soll das nicht gehen? Sie haben ja schliesslich einen Brief versendet, worin ich auswählen kann, wann und wie ich zahlen kann. Wieso versenden Sie dann solche Briefe?

MA: Sie müssen dann eben darauf gefasst sein, dass sie eine Betreibung bekommen.

Ich: Dann muss ich die zurück schicken, weil es ja bezahlt wird!

MA: Haben sie sonst noch fragen!? Nein? Adieu!

Ich: ...einfach aufgehängt... dabei wollt ich noch nochmal nachfragen, ob er mir die Frage beantworten will oder nicht, und ob das ganze freundlicher geht... eine andere Frage wollte ich ihm auch noch stellen, hab mir dann aber doch besser auf die Zunge gebissen....

Offenbar arbeiten dort komplett überforderte Mitarbeiter, welche nur strikt ihr Script laut durchlesen und überhaupt nicht zuhören, keine mögliche Lösungen zusammen ausarbeiten usw... Man wird behandelt wie eine Maschine, auf weitere Fragen oder hinweise wird nicht eingegangen und überhört. 
Der Tonfall ist, sehr militant, herrisch, strikt.
Ok ich war zum teil auch selbst schuld, was wage ich mich kurz vor 16 Uhr kurz vor Feierabend anzurufen... ähm ne was wage ich mich überhaupt anzurufen, so müsste das vermutlich lauten. So kommt der Tonfall rüber.

Ich erwarte eine schriftliche Entschuldigung von diesem Mitarbeiter, und eine telefonisches, freundliches und aufmerksames Telefongespräch mit dem Abteilungsleiter.

• Excuses
• Explications
• Autre Eine menschliche normale Antwort, auf zusagen eingehen, und mögliche Lösungen zusammen ausarbeiten.