Inkompetenz neu definiert

Die Rechnungsstellung bei Salt Mobile, erfolgt bekanntlich Standardmäßig über SMS/Mail, da finde ich, ist es nicht verwunderlich, dass die Rechnung schon mal in Vergessenheit geraten kann. Das die Mahngebühren bei allen Telekomanbietern generell sehr hoch sind, in meinem Fall über 100% des monatlichen Abovertrags, ist bekannt und wurde bereits vom Konsumentenschutz kritisiert.

Wie inkompetent und dreist der Salt Kundendienst ist, war mir aber neu.
Als ich am 07.01.20 bemerkte, dass ich noch die Rechnung vom November und Dezember offen habe, bezahlte ich den ganzen Betrag an diesem Tag. Am 16.01.20 bemerkte ich, dass eine Mahngebühr von 30.- erhoben wird. Ich setzte mich mit dem Kundendienst in Verbindung, da alle offenen Beträge beglichen sind, dieser Versprach mir die Mahngebühr zu Stornieren.
Auf der nächsten Rechnung waren, die 30.- Gebühr trotzdem addiert, ich bezahlte die monatlichen Abo kosten und wollte diese Unstimmigkeit bei Gelegenheit klären.
Einige Tage später erhielt ich eine weitere Mahnung für die fraglichen offenen 30.-. Ich setzte mich mit dem Kundendienst in Verbindung, dieser konnte weder meine Fragen beantworten, noch erklären warum ich Mahngebühren bezahlen muss für eine beglichene Rechnung, es wurde nur mitgeteilt, für November und Dezember wären zwei Mahnungen vorhanden, mir wurde aber lediglich nur eine per Mail zugeschickt für November und Dezember zusammen und die wurde angeblich storniert. Eine Kreisdiskusion begann, der sehr schlecht Deutsch sprechende Callcenter Arbeiter wiederholte ständig die gleichen Standardfloskeln und konnte keine qualitative Antwort geben, ich verlangte den Vorgesetzten, dieser war angeblich beschäftigt und nicht erreichbar.

Ich meldete mich am nächsten Tag wieder, da ich eine Erklärung wollte, warum, ich eine Mahnung bezahlen muss, welche mir nie gestellt wurde. Die gleiche Kreisdiskusion begann, keine Antwort auf meine Frage, ich verlangte den Vorgesetzten, dieser war erneut beschäftigt, In dem 50 Minütigen Telefonat verlangte ich ungefähr 15 mal den Vorgesetzten, man erklärte mir, das sei nicht möglich. Ständig wollte man mich wegdrücken, der Callcenter Arbeiter wiederholte immer wieder, er hätte alle Fragen beantwortet um das Gespräch zu beenden, jedoch wurde nicht eine brauchbare Antwort oder Lösung geliefert. 

Ich finde es ist untragbar für ein Unternehmen wie Salt, solche Praktiken zu vollziehen.
Kundendienstprozesse, welche sich so im Kreis drehen, eine Lösungsfindung unmöglich machen, sind eine Frechheit und für jeden Kunden ein Schlag ins Gesicht.

Ich bin Enttäuscht und wütend zugleich. Ich fordere eine nachvollziehbare Erklärung auf zwei Fragen:

Warum muss ich zwei Mahnungen bezahlen, obwohl nur eine gestellt wurde?

Warum ist kein Vorgesetzter bei komplexeren Fällen im Kundendienst erreichbar, da die Kompetenz der Arbeiter dort offensichtlich sehr beschränkt ist?

• Remboursement CHF 30.-
• Explications